Module 1 : Méthodologie et "Caisse à outils" du dépanneur

• Les 3 approches de diagnostic : Maîtriser le Bottom-up, Top-down et Divide & Conquer.
• La Baseline : Définir l'état de référence pour identifier les écarts.
• Outils de diagnostic logiciel : Maîtrise avancée des commandes OS (ipconfig, netstat, route print, nslookup).
• Introduction à l'analyse de trames : Configuration de Wireshark et filtres de base pour le dépannage de connectivité.
• TP : Mise en place d'une méthodologie de collecte et analyse de flux ICMP/TCP.

Module 2 : Dépannage de la Connectivité de Niveau 2

• Spanning-Tree (STP) : Diagnostiquer les boucles et les problèmes d'élection.
• VLANs et Trunks (802.1Q) : Résolution des erreurs de taggage et de VLAN natif.
• EtherChannel : Identification des défauts de négociation (LACP/PAgP).
• TP : Diagnostic et réparation d'une architecture switchée bloquée par une élection Root Bridge incorrecte.

Module 3 : Dépannage du Routage et de la Couche IP (Niveau 3)

• Le routage Inter-VLAN : Résolution des problématiques liées aux interfaces SVI.
• Protocoles de routage dynamique : Diagnostic des adjacences OSPF et EIGRP (IDs, masques, timers).
• Redondance de passerelle (FHRP) : Dépannage des protocoles HSRP et VRRP.
• TP : Rétablir la communication entre sites distants suite à un conflit d'adjacence OSPF.

Module 4 : Services d'Infrastructure et Sécurité

• DHCP : Diagnostic des processus de découverte (DORA) et du rôle du DHCP Relay.
• DNS : Isoler les pannes de résolution de noms.
• NAT/PAT : Résoudre les problèmes de traduction d'adresses pour l'accès Internet.
• ACL (Access Control Lists) : Vérification séquentielle pour identifier les flux bloqués par erreur.
• TP : Débogage d'une liste d'accès et analyse Wireshark d'une transaction DHCP échouée.

Module 5 : Challenge Final de Synthèse

• Scénario de dépannage global : Diagnostic d'un réseau multi-sites partiellement hors-service.
• Méthodologie appliquée : Utilisation combinée de la CLI, de Wireshark et des outils de supervision pour isoler 3 pannes majeur

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Appliquer une méthodologie structurée de diagnostic réseau (Bottom-up, Top-down, Divide & Conquer)
• Utiliser les outils de diagnostic système (ipconfig, netstat, route print, nslookup) pour analyser une connectivité
• Exploiter un outil d'analyse de trames pour identifier des anomalies réseau simples
• Diagnostiquer des incidents de connectivité de niveau 2 liés à STP, VLAN, trunks et EtherChannel
• Identifier et résoudre des problèmes de routage et de communication IP (inter-VLAN, OSPF, EIGRP, FHRP)
• Analyser et corriger des dysfonctionnements liés aux services d'infrastructure (DHCP, DNS, NAT, ACL)
• Mettre en œuvre une démarche de dépannage globale sur une infrastructure réseau multi-sites

Cette formation s'adresse à :

• Administrateurs systèmes réseaux
• Techniciens réseaux / systèmes et réseaux
• Ingénieurs réseaux
• Exploitants ou techniciens support N2/N3 intervenant sur des infrastructures TCP/IP

Les stagiaires doivent posséder :

• Connaissances de base des réseaux TCP/IP
• Compréhension des modèles de communication réseau (notamment couches 2 et 3)
• Connaissance des équipements réseaux (switch, routeur)
• Utilisation de base d'un système d'exploitation en ligne de commande

Session dispensée en présentiel ou téléprésentiel, selon la modalité inter-entreprises ou intra-entreprises sur mesure. 

La formation est animée par un(e) formateur(trice) durant toute la durée de la session et présentant une suite de modules théoriques clôturés par des ateliers pratiques validant l'acquisition des connaissances. Les ateliers peuvent être accompagnés de Quizz.

L'animateur(trice) présente la partie théorique à l'aide de support de présentation, d'animation réalisée sur un environnement de démonstration.

En présentiel comme en téléprésentiel, l'animateur(trice) accompagne les participants durant la réalisation des ateliers.

Cadre présentiel

Salles de formation équipées et accessibles aux personnes à mobilité réduite.

- Un poste de travail par participant

- Un support de cours numérique ou papier (au choix)

- Un bloc-notes + stylo

- Vidéoprojection sur tableau blanc

- Connexion Internet

- Accès extranet pour partage de documents et émargement électronique

Cadre téléprésentiel

Session dispensée via notre solution iClassroom s'appuyant sur Microsoft Teams.

- Un compte Office 365 par participant

- Un poste virtuel par participant

- Un support numérique (PDF ou Web)

- Accès extranet pour partage de documents et émargement électronique

Avant

Afin de valider le choix d'un programme de formation, une évaluation des prérequis est réalisée à l'aide d'un questionnaire en ligne ou lors d'un échange avec le formateur(trice) qui validera la base de connaissances nécessaires.

Pendant

Après chaque module théorique, un ou des ateliers pratiques permettent la validation de l'acquisition des connaissances. Un Quizz peut accompagner l'atelier pratique.

Après

Un examen de certification si le programme de formation le prévoit dans les conditions de l'éditeur ou du centre de test (TOSA, Pearson Vue, ENI, PeopleCert)

Enfin

Un questionnaire de satisfaction permet au participant d'évaluer la qualité de la prestation.