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Windows 10 - Supporter et dépanner le poste de travail

Dernière mise à jour : 31/12/2019

Description
Module 1 : Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage
• Vue d'ensemble de Windows 10
• Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
• Vue d'ensemble des étapes de dépannage
• Outils de dépannage

Module 2 : Dépannage du démarrage
• Présentation de l'environnement de récupération Windows
• Dépanner les problèmes de démarrage
• Dépanner les problèmes de services du système d'exploitation
• Récupérer les lecteurs BitLocker protégés

Module 3 : Dépannage du matériel et des lecteurs de périphériques
• Dépanner les problèmes de drivers
• Vue d'ensemble du dépannage matériel
• Dépanner les problèmes physiques
• Surveiller la fiabilité
• Configurer le registre

Module 4 : Dépannage des PCs à distance
• Utiliser le bureau distant
• Utiliser l'assistance à distance
• Accès distant avec Windows Powershell

Module 5 : Résolution des problèmes de connectivité réseau
• Déterminer les paramètres réseaux
• Dépanner la connectivité réseau
• Dépanner la résolution de noms

Module 6 : Dépannage des stratégies de groupe
• Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe
• Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d'applications GPO

Module 7 : Dépannage des paramètres utilisateurs
• Dépanner les problèmes d'authentification
• Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les paramètres Utilisateurs

Module 8 : Dépannage de la connectivité à distance
• Dépanner les problèmes de connectivité VPN
• Dépanner DirectAccess

Module 9 : Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine
• Dépanner les problèmes de permissions de fichiers
• Récupérer les fichiers cryptés par EFS
• Dépanner les problèmes d'accès aux imprimantes

Module 10 : Dépannage des accès aux ressources pour les clients hors domaine
• Configurer et dépanner l'enregistrement des périphériques
• Configurer et dépanner les dossiers de travail
• Configurer et dépanner l'accès OneDrive

Module 11 : Dépannage des applications
• Dépanner les problèmes d'installation des applications
• Dépanner les applications
• Gérer les applications Windows Store
• Dépanner l'accès aux applications Web de la société

Module 12 : Maintenance de Windows 10
• Gérer et dépanner l'activation Windows
• Surveiller et dépanner les performances
• Mise à jour des applications et de Windows 10

Module 13 : Récupération des données et du système d'exploitation
• Récupérer des fichiers dans Windows 10
• Récupérer le système d'exploitation
Objectifs pédagogiques
  • Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
  • Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
  • Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
  • Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
Public visé
Toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10
Prérequis
  • Avoir des connaissances de base des réseaux TCP/IP.
  • Connaître les principes d'AD DS,
  • Comprendre les PKI et les fondamentaux de Windows Server 2012.
Modalités pédagogiques
Inter-Entreprises
Intra-Entreprises et sur-mesure
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation équipée :
- un poste informatique par apprenant
- un bloc-notes + stylo
- un support de cours
- un espace de partage en ligne
- un vidéoprojecteur
- un tableau blanc
- connexion Internet
Modalités d'évaluation et de suivi
Questionnaire en ligne permettant l'évaluation des pré-requis.
Questionnaire de satisfaction de fin de stage.







 

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