Module 1 : Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage

• Présentation de Windows 10
• Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
• Présentation des étapes de dépannage
• Outils de dépannage

Module 2 : Dépannage des problèmes de démarrage

• Présentation de l'environnement de récupération Windows 10
• Dépanner les problèmes de démarrage
• Récupérer les lecteurs BitLocker protégés
• Configurer le registre

Module 3 : Exécution de la récupération du système

• Dépannage des problèmes de service du système d'exploitation
• Récupérer un ordinateur

Module 4 : Dépannage du matériel et des pilotes de périphérique

• Dépannage des échecs des pilotes de périphérique
• Présentation du dépannage matériel

Module 5 : Administration de Windows 10

• Présentation des outils d'administration
• Utilisation du bureau à distance
• Introduction à Windows PowerShell
• Accès à distance avec Windows PowerShell
• Introduction à l'approvisionnement

Module 6 : Résolution des problèmes de connectivité réseau

• Détermination des paramètres réseau
• Dépannage de la connectivité réseau
• Résolution des problèmes de résolution de noms

Module 7 : Résolution des problèmes de stratégie de groupe

• Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe
• Résolution des échecs de configuration du client et des problèmes d'application GPO

Module 8 : Configuration et dépannage des paramètres utilisateur

• Dépannage des problèmes de connexion
• Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

Module 9 : Dépannage de la connectivité à distance

• Présentation de l'accès à distance
• Dépannage des problèmes de connectivité VPN

Module 10 : Configuration et dépannage de l'accès aux ressources

• Dépannage des problèmes d'autorisations de fichiers
• Dépannage des problèmes d'accès à l'imprimante
• Configuration et dépannage de la synchronisation de fichiers
• Récupération de fichiers sous Windows 10

Module 11 : Dépannage des applications
• Dépanner les problèmes d'installation des applications
• Dépanner les applications
• Gérer les applications Windows Store

Module 12 : Maintenance de Windows 10
• Surveiller et dépanner les performances de l'ordinateur
• Mise à jour des applications et de Windows 10

Compétences acquises à l'issue de la formation :

• Décrivez les processus impliqués dans la planification et l'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 10.
• Résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation sur un PC Windows 10.
• Effectuer la récupération du système.
• Résolvez les problèmes liés aux périphériques matériels et aux pilotes de périphériques.
• Administrer les appareils Windows 10.
• Résolvez les problèmes liés à la connectivité réseau.
• Configurez les appareils Windows 10 à l'aide de stratégies de groupe.
• Configurez les paramètres utilisateur.
• Implémentez la connectivité à distance.
• Configurer et dépanner l'accès aux ressources.
• Déployez et dépannez les applications.
• Maintenez les appareils Windows 10.

Cette formation est destinée aux professionnels IT, techniciens de support, qui devront prendre en charge le support de niveau 2 des utilisateurs de Windows 10.

Pour suivre cette formation, les apprenants doivent :

• Savoir maitriser les réseaux informatiques, y compris le protocole de contrôle de transmission / protocole Internet (TCP / IP), le protocole de datagramme utilisateur (UDP) et le système de noms de domaine (DNS).
• Avoir une expérience des services de domaine Microsoft Active Directory (AD DS).
• A une compréhension des composants de l'infrastructure à clé publique (PKI).
• Connaitre les principes de base de Windows Server 2016.
• Savoir installer, configurer et administrer Windows 10 ou avoir les connaissances équivalentes au cours officiel Microsoft MD-100.

Inter-Entreprises
Intra-Entreprises et sur-mesure
En présentiel et/ou téléprésentiel (à distance)

Dans le cas d'une formation présentielle réalisée dans nos locaux, salle de formation équipée :
- un poste informatique par apprenant
- un bloc-notes + stylo
- un support de cours
- un espace de partage en ligne
- un vidéoprojecteur
- un tableau blanc
- connexion Internet

Questionnaire de satisfaction de fin de stage.