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Apprendre sous un autre angle.

Windows 10 - Supporter et dépanner le poste de travail

Dernière mise à jour : 22/02/2021

Description
Module 1 : Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage
  • Présentation de Windows 10
  • Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
  • Présentation des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage

Module 2 : Dépannage des problèmes de démarrage
  • Présentation de l'environnement de récupération Windows 10
  • Dépanner les problèmes de démarrage
  • Récupérer les lecteurs BitLocker protégés
  • Configurer le registre

Module 3 : Exécution de la récupération du système
  • Dépannage des problèmes de service du système d'exploitation
  • Récupérer un ordinateur

Module 4 : Dépannage du matériel et des pilotes de périphérique
  • Dépannage des échecs des pilotes de périphérique
  • Présentation du dépannage matériel

Module 5 : Administration de Windows 10
  • Présentation des outils d'administration
  • Utilisation du bureau à distance
  • Introduction à Windows PowerShell
  • Accès à distance avec Windows PowerShell
  • Introduction à l'approvisionnement

Module 6 : Résolution des problèmes de connectivité réseau
  • Détermination des paramètres réseau
  • Dépannage de la connectivité réseau
  • Résolution des problèmes de résolution de noms

Module 7 : Résolution des problèmes de stratégie de groupe
  • Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe
  • Résolution des échecs de configuration du client et des problèmes d'application GPO

Module 8 : Configuration et dépannage des paramètres utilisateur
  • Dépannage des problèmes de connexion
  • Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

Module 9 : Dépannage de la connectivité à distance
  • Présentation de l'accès à distance
  • Dépannage des problèmes de connectivité VPN

Module 10 : Configuration et dépannage de l'accès aux ressources
  • Dépannage des problèmes d'autorisations de fichiers
  • Dépannage des problèmes d'accès à l'imprimante
  • Configuration et dépannage de la synchronisation de fichiers
  • Récupération de fichiers sous Windows 10

Module 11 : Dépannage des applications
• Dépanner les problèmes d'installation des applications
• Dépanner les applications
• Gérer les applications Windows Store

Module 12 : Maintenance de Windows 10
• Surveiller et dépanner les performances de l'ordinateur
• Mise à jour des applications et de Windows 10
Objectifs de la formation
Compétences acquises à l'issue de la formation :
  • Décrivez les processus impliqués dans la planification et l'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 10.
  • Résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation sur un PC Windows 10.
  • Effectuer la récupération du système.
  • Résolvez les problèmes liés aux périphériques matériels et aux pilotes de périphériques.
  • Administrer les appareils Windows 10.
  • Résolvez les problèmes liés à la connectivité réseau.
  • Configurez les appareils Windows 10 à l'aide de stratégies de groupe.
  • Configurez les paramètres utilisateur.
  • Implémentez la connectivité à distance.
  • Configurer et dépanner l'accès aux ressources.
  • Déployez et dépannez les applications.
  • Maintenez les appareils Windows 10.
Public visé
Cette formation est destinée aux professionnels IT, techniciens de support, qui devront prendre en charge le support de niveau 2 des utilisateurs de Windows 10.
Prérequis
Pour suivre cette formation, les apprenants doivent :
  • Savoir maitriser les réseaux informatiques, y compris le protocole de contrôle de transmission / protocole Internet (TCP / IP), le protocole de datagramme utilisateur (UDP) et le système de noms de domaine (DNS).
  • Avoir une expérience des services de domaine Microsoft Active Directory (AD DS).
  • A une compréhension des composants de l'infrastructure à clé publique (PKI).
  • Connaitre les principes de base de Windows Server 2016.
  • Savoir installer, configurer et administrer Windows 10 ou avoir les connaissances équivalentes au cours officiel Microsoft MD-100.
Modalités pédagogiques
Inter-Entreprises
Intra-Entreprises et sur-mesure
En présentiel et/ou téléprésentiel (à distance)
Moyens et supports pédagogiques
Dans le cas d'une formation présentielle réalisée dans nos locaux, salle de formation équipée :
- un poste informatique par apprenant
- un bloc-notes + stylo
- un support de cours
- un espace de partage en ligne
- un vidéoprojecteur
- un tableau blanc
- connexion Internet
Modalités d'évaluation et de suivi
Questionnaire de satisfaction de fin de stage.







 

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Lieu :
Balma
Salle à définir - AIX - 970, rue René Descartes Horizon Ste-Victoire Bat B 13100 Aix en Provence FRANCE
Balma
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  • 19/04/21 → 23/04/21 Balma
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  • 14/06/21 → 18/06/21 Aix en Provence
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