Module 1 : Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage
- Présentation de Windows 10
- Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
- Présentation des étapes de dépannage
- Outils de dépannage
Module 2 : Dépannage des problèmes de démarrage
- Présentation de l'environnement de récupération Windows 10
- Dépanner les problèmes de démarrage
- Récupérer les lecteurs BitLocker protégés
- Configurer le registre
Module 3 : Exécution de la récupération du système
- Dépannage des problèmes de service du système d'exploitation
- Récupérer un ordinateur
Module 4 : Dépannage du matériel et des pilotes de périphérique
- Dépannage des échecs des pilotes de périphérique
- Présentation du dépannage matériel
Module 5 : Administration de Windows 10
- Présentation des outils d'administration
- Utilisation du bureau à distance
- Introduction à Windows PowerShell
- Accès à distance avec Windows PowerShell
- Introduction à l'approvisionnement
Module 6 : Résolution des problèmes de connectivité réseau
- Détermination des paramètres réseau
- Dépannage de la connectivité réseau
- Résolution des problèmes de résolution de noms
Module 7 : Résolution des problèmes de stratégie de groupe
- Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe
- Résolution des échecs de configuration du client et des problèmes d'application GPO
Module 8 : Configuration et dépannage des paramètres utilisateur
- Dépannage des problèmes de connexion
- Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
Module 9 : Dépannage de la connectivité à distance
- Présentation de l'accès à distance
- Dépannage des problèmes de connectivité VPN
Module 10 : Configuration et dépannage de l'accès aux ressources
- Dépannage des problèmes d'autorisations de fichiers
- Dépannage des problèmes d'accès à l'imprimante
- Configuration et dépannage de la synchronisation de fichiers
- Récupération de fichiers sous Windows 10
Module 11 : Dépannage des applications
• Dépanner les problèmes d'installation des applications
• Dépanner les applications
• Gérer les applications Windows Store
Module 12 : Maintenance de Windows 10
• Surveiller et dépanner les performances de l'ordinateur
• Mise à jour des applications et de Windows 10