Module 1 : Présentation de l'environnement et du rôle du technicien DST
- Présentation du rôle du technicien DST
- Présentation de l'environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail
- Communication avec les utilisateurs
Module 2 : Présentation et configuration de l'interface utilisateur Windows XP
- Présentation et configuration de l'environnement du Bureau Windows XP
- Présentation des différents affichages du Panneau de configuration
Module 3 : Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de travail
- Concepts de gestion du poste de travail
- Résolution des problèmes liés à l'ouverture de session des utilisateurs
- Résolution des problèmes liés à la configuration des utilisateurs
- Résolution des problèmes liés à la sécurité
- Résolution des problèmes liés aux performances système
Module 4 : Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau
- Gestion des problèmes d'adressage d'ordinateur
- Résolution des problèmes liés à la résolution de noms
- Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau à distance
Module 5 : Résolution des problèmes liés au matériel
- Gestion des pilotes
- Résolution des problèmes liés aux pilotes en mode sans échec
- Résolution des problèmes liés aux périphériques de stockage
- Résolution des problèmes liés aux périphériques d'affichage
- Résolution des problèmes liés aux périphériques d'E/S
- Résolution des problèmes liés à ACPI
Module 6 : Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers
- Gestion des fichiers et des dossiers
- Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers
- Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés
- Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers hors connexion
Module 7 : Résolution des problèmes liés aux imprimantes
- Installation d'imprimantes locales et réseau
- Résolution des problèmes liés aux pilotes d'imprimante
- Résolution des problèmes liés aux imprimantes et aux travaux d'impression
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Module 8 : Résolution des problèmes liés à l'installation
- Tâches préalables à l'installation
- Résolution des problèmes liés à une installation avec assistance
- Résolution des problèmes liés à une mise à niveau
- Résolution des problèmes liés à une installation sans assistance
- Résolution des problèmes liés au processus de démarrage
Module 9 : Introduction à l'assistance aux utilisateurs exécutant des applications dans Windows XP
- Vue d'ensemble du support d'applications bureautiques
- Architecture système Windows et support d'applications bureautiques
- Résolution des problèmes liés à l'installation d'applications
Module 10 : Résolution des problèmes liés au support d'applications bureautiques
- Dépannage des applications Win32
- Résolution des problèmes de sécurité liés aux applications
- Résolution des problèmes de compatibilité des applications
- Dépannage des applications MS-DOS et Win16
Module 11 : Résolution des problèmes liés à Internet Explorer
- Configuration et dépannage des paramètres généraux
- Configuration et dépannage des paramètres de sécurité et de confidentialité
- Configuration et dépannage des paramètres de contenu
- Configuration et dépannage des paramètres de connectivité
- Configuration et dépannage des paramètres des programmes
- Personnalisation d'Internet Explorer
Module 12 : Résolution des problèmes liés à Outlook
- Configuration d'Outlook pour utiliser Exchange Server
- Configuration des données Outlook
- Configuration d'Outlook pour la messagerie Internet
- Dépannage d'Outlook
Module 13 : Résolution des problèmes liés à Office
- Configuration et dépannage d'une installation Office
- Configuration de la sécurité Office
- Configuration de la faculté de récupération d'Office
- Configuration des fonctionnalités linguistiques Office
Module 14 : Résolution des problèmes liés à Outlook Express
- Configuration d'Outlook Express pour la messagerie électronique
- Importation et exportation des données Outlook Express
- Configuration d'Outlook Express pour les groupes de discussion
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