Module 1 : Identifier et résoudre les problèmes d’installation de nouveaux logiciels
- Planifier le déploiement de nouveaux logiciels
- Déploiement multi_langue
- Utiliser les stratégies de groupe pour installer un logiciel
- Utiliser les stratégies de restrictions d’installation de logiciels
- Signature digitale
- Utiliser VMI, AppLocker
- Utiliser la virtualisation pour faire des tests
- Résoudre les problèmes d’installation de logiciels
Module 2 : Résoudre les problemes de configuration logicielle
- Modifier les paramètres par défaut de l’image
- Activer, désactiver les fonctionnalités
- Connecter un lecteur réseau
- Configurer les mises à jour
- Résoudre les conflits de configuration avec les stratégies de groupe
- Mise à jour des drivers
- Résoudre les conflits de configuration logicielle
Module 3 : Résoudre les défaillances logicielles
- Journal d’événements
- Transfert d’événements
- Les outils de d’application de compatibilité
- La plateforme Windows de dépannage
- L’index d’expérience Windows
- Tester la compatibilité avec le mode Safe
- Restaurer le système
- Résoudre les défaillances logicielles
Module 4 : Identifier et résoudre les problèmes de Logging
- Procédure d’authentification
- Compte d’ordinateur
- Relation d’approbation
- Services réseaux
- Propriétes des comptes utilisateurs
- Profils utilisateurs
- Résoudre les problèmes de logging
Module 5 : Identifier et résoudre les probèmes de connexion au réseau
- Localiser le problème
- Les solutions matérielles
- Configuration de TCP/IP
- Routage réseau
- Configuration d’IP Sec
- Outils de connexion réseau
- Branch Cache
- Résoudre les problèmes de connexion réseau
Module 6: Identifier et résoudre les problèmes de résolution de nom
- Résolution de noms DNS
- Utiliser un fichier hôtes
- Configuration de WINS
- Utiliser le fichier LMHOSTS
- Résolution des commandes de nom
- Configuration manuelle versus DHCP
- Résoudre les problèmes de résolution de nom
Module 7 : Identifier et résoudre les conflits d’imprimante en en réseau
- Se connecter à une imprimante réseau
- Gérer le spoller d’impression
- Définir les priorités d’impression
- Créer un pool d’imprimante
- Configurer les drivers
- Programmer les imprimantes
- Les authorisations d’impression
- Gérer les imprimantes avec les stratégies de groupe
- Résoudre les conflits d’imprimantes réseau
Module 8 : Identifier et résoudre les problèmes de performance
- Analyser les journaux d’événements
- Paramètres de gestion d’éconimie d’énergie
- Optimiser l’utilisation des processeurs, de la mémoire, des disques durs
- Outils de performance
- Résoudre les problèmes de performance
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Module 9 : Identifier et résoudre les conflits de matériel
- Diagnostiquer les défaillances de mémoire
- Problèmes de disque dur, de cartes réseaux, d’alimentation
- Les outils de disgnostic des périphériques Widnows
- Identifier et résoudre les conflits de matériel
Module 10 : Identifier et résoudre les problèmes de connectivité WiFi
- Force du signal
- Sécurité et profil WiFi
- Gérer les options des périphériques WiFi
- Résoudre les problèmes de connectivité WiFi
Module 11 : Identifier et résoudre les problèmes d’accès distants
- Les méthodes d’accès distant
- Configuration de Dial-up
- Configuration d’un VPN
- Configuration de DirectAccess
- Protocoles d’authentification
- Résoudre les problèmes d’accès distant
Module 12 : Gérer la synchronisation des fichiers
- Configuration des accès aux fichers en mode déconnecté
- Paramètres de synchronisation
- Mise en cache automatique
- Profils distants
- Restaurer des fichiers du réseau
- Résoudre les problèmes de synchronisation des fichiers
Module 13 : Indentifier et résoudre les problèmes de sécurité d’Internet Explorer
- Configurer Security Zone, Security Levels
- Configurer les paramètres privés
- Gérer les Add-ons
- Configurer Smart Screen Filter
- Les autres problèmes de Security
- Résoudre les problèmes de sécurité d’Internet Explorer
Module 14 : Identifier et résoudre les problems de pare-feu
- Sécuriser les applications réseau
- Restriction des programmes et des ports
- Configurer les notifications et les connexions
- Outils de sécurité réseau
- Résoudre les problèmes de pare-feu
Module 15 : Identifier et résoudre les problèmes dus à des logiciels malveillants
- Protection proactive
- Protéger Internet Explorer
- Mise à jour de Windows et des anti-virus
- Récupération après une infection due à un logiciel malveillant
- Résoudre les problèmes dus à des logiciels malveillants
Module 16 : Indentifier et résoudre les problèmes de criptage
- Configurer un agent de récupération
- Utiliser EFS
- Utiliser BitLocker
- Les outils de criptage
- Résoudre les problèmes de criptage
Module 17 : Identifier et résoudre les problèmes de mise à jour logicielle
- Les différents types de mise à jour de Windows
- Utiliser Windows Update, Microsoft Update
- Résoudre les conflits de mise à jour logicielle
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