Spécialiste de la formation professionnelle, Microsoft GOLD CERTIFIED Partner
 
 

Mise à jour de compétences v2 vers v3 Fondamentaux

Thème REFERENTIELS IT - ITIL - CMMI
Objectif - Mettre à jour votre certification ITIL « Foundation» v2 - Découvrir les nouveaux concepts ITIL v3 : Cycle de vie complet, Services IT au service de la stratégie de l’entreprise, du développement de la stratégie de services jusqu'à leur amélioration continue… - Découvrir les dernières évolutions des meilleures pratiques en matière de gestion des services dans un département informatique - Se préparer à la certification ITIL « Foundation » v3 par l’examen « ITIL foundation Bridge » v3
Pré requis Ce cours s’adresse à toute personne certifiée ITIL « foundation » V2 impliquée dans l’amélioration de la gestion des services.
Durée 1
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JuilletAoûtSeptembreOctobreNovembreDécembre
  27 02 
Contenu
Vue d’ensemble des principes directeurs d’ITIL v3

Les différences majeures entre ITIL v2 et ITIL v3

Nouveaux concepts, définitions et terminologies

Interfaces clefs, processus et fonctions

Le Service Lifecycle et ses étapes
 
Les bénéfices de la mise en place des meilleures
pratiques d’ITIL v3
Les éléments principaux (des nouveaux livres) dans les 5 étapes du cycle de vie :
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Rôles clefs et responsabilités
Aspects Technologie et Architecture
L’avenir d’ITIL
Révision et examen
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