Module 1 : Introduction à l’IT
- La valeur et les fonctions de l’IT
- Qu'est-ce que la production informatique ?
- Qu'est-ce que le développement logiciel ?
- La notion de gouvernance
Module 2 : Panorama des référentiels
- Historique
- Cartographie des référentiels
- Les concepts communs
• Le focus client
• Les processus
• Le cycle de vie des produits et des services
• L’amélioration continue
Module 3 : ISO 9001 : Le générique
- Historique
- La structure de la norme
- Contenu
Module 4 : ITIL V2 : Le plus opérationnel
Module 5 : ITIL V3 : plus ambitieux
- Le cycle de vie des services
• La stratégie des services
• La conception des services
• La transition des services
• L’exploitation des services
• L’amélioration continue des services
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Module 6 : CMMI : Logiciel et intégration de systèmes
- Historique et acteurs de CMMI
- La structure du référentiel
- Contenu :
• Les 4 catégories
• Les 25 processus
• Les 5 niveaux de maturité
Module 7 : COBIT : La gouvernance
- Historique et acteurs du COBIT
- La structure du référentiel
- Contenu :
• Les 4 domaines
• Les 34 processus
• Les 5 niveaux de maturité
Module 8 : e-SCM : La relation client/fournisseur
- Historique et acteurs d’e-SCM
- La structure du référentiel
- Contenu :
• E-SCM-SP (Service Provider)
• E-SCM-CL (Client)
• Les 5 niveaux de maturité
Module 9 : Avantages / Inconvénients
- Comparaison des domaines couverts
- Mise en œuvre
Module 10 : Evaluation et certification
Module 11 : Test de maturité
- Présentation du test
- Réalisation du test
- Eléments d’analyse des résultats
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