Spécialiste de la formation professionnelle, Microsoft CERTIFIED Partner
 
 

PANORAMA DES REFERENTIELS DE MANAGEMENT IT

Thème REFERENTIELS IT - ITIL® - CMMI
Objectif A l’issue de la formation les stagiaires maîtrisent le vocabulaire et les concepts des référentiels du marché et disposent d’un diagnostic personnalisé du niveau de maturité de leur entreprise.
Pré requis Aucun
Durée 1j - 7h
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AvrilMaiJuinJuilletAoûtSeptembre
      
Contenu
Module 1 : Introduction à l’IT
  • La valeur et les fonctions de l’IT
  • Qu'est-ce que la production informatique ?
  • Qu'est-ce que le développement logiciel ?
  • La notion de gouvernance
Module 2 : Panorama des référentiels
  • Historique
  • Cartographie des référentiels
  • Les concepts communs
    • Le focus client
    • Les processus
    • Le cycle de vie des produits et des services
    • L’amélioration continue
Module 3 : ISO 9001 : Le générique
  • Historique
  • La structure de la norme
  • Contenu
Module 4 : ITIL® : Le plus opérationnel
  • Historique et acteurs de l’ITSM
  • La structure du référentiel
  • Contenu :
  • • Le Centre de Services
    • 5 processus de Service Support
    • 5 processus de Service Delivery

Module 5 : ITIL® : plus ambitieux

  • Le cycle de vie des services
    • La stratégie des services
    • La conception des services
    • La transition des services
    • L’exploitation des services
    • L’amélioration continue des services

Module 6 : CMMI : Logiciel et intégration de systèmes

  • Historique et acteurs de CMMI
  • La structure du référentiel
  • Contenu :
    • Les 4 catégories
    • Les 25 processus
    • Les 5 niveaux de maturité
Module 7 : COBIT : La gouvernance
  • Historique et acteurs du COBIT
  • La structure du référentiel
  • Contenu :
    • Les 4 domaines
    • Les 34 processus
    • Les 5 niveaux de maturité
Module 8 : e-SCM : La relation client/fournisseur
  • Historique et acteurs d’e-SCM
  • La structure du référentiel
  • Contenu :
    • E-SCM-SP (Service Provider)
    • E-SCM-CL (Client)
    • Les 5 niveaux de maturité
Module 9 : Avantages / Inconvénients
  • Comparaison des domaines couverts
  • Mise en œuvre
Module 10 : Evaluation et certification

Module 11 : Test de maturité
  • Présentation du test
  • Réalisation du test
  • Eléments d’analyse des résultats
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