Alternance de séquences théoriques et d’ateliers pratiques permettant la restitution.
Exercices et leurs corrections. Questions d’examens et révisions
L’expérience des stagiaires est largement utilisée pour illustrer la théorie et peut être développée dans des cas pratiques.
Durant cette formation, une évaluation des participants ('in course assessment') est effectuée par deux formateurs accrédités. Cette évaluation est nécessaire afin de pouvoir accéder aux examens.
Les processus de Support de Service (Service Support)
- Le centre de Services
- La gestion des Incidents
- La gestion des Problèmes
- La gestion de la Configuration
- La gestion des Changements
- La gestion des Mises en Production
Les processus de Fourniture de service (Service delivery)
- La gestion des Niveaux de Services
- La gestion de la disponibilité
- La gestion des capacités
- La gestion de la continuité
- La gestion Financière
Éléments sur la mise en œuvre
- Démarche de mise en œuvre
- Enjeux et risques
- Vers la certification ISO 20000
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