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ITIL - Mise en pratique des processus de gestion des incidents et des problèmes en relation avec le centre de services - Certification |
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| Thème |
REFERENTIELS IT - ITIL - CMMI |
| Objectif |
A l’issue de ce stage, vous saurez : Organiser, gérer et améliorer les processus de Support (Support) et de Restauration (Restore), soit les processus ITIL de gestion des incidents, des problèmes et la fonction Centre de Service, définir et mettre en œuvre les procédures liées à ces processus, connaître et assimiler les tâches et les responsabilités spécifiques de ces processus, mieux comprendre et établir les interfaces entre les processus de Support et Restauration et les autres processus, mettre en œuvre des rapports et comprendre quels sont les indicateurs-clés de performance, obtenir la certification ITIL® Practitioner IPSR.
L’examen est décomposé en deux parties : évaluations de travaux pratiques durant la session de formation et QCM.
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| Pré requis |
Certifié ITIL Foundation. |
| Durée |
5 j |
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Se pré-inscrire |
| Juillet | Août | Septembre | Octobre | Novembre | Décembre |
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| Contenu |
Cette formation couvre les processus de gestion des incidents, des problèmes et la fonction Centre de Services en décrivant leurs objectifs, leurs bénéfices et les relations qui existent entre eux.
Centre de services
- Point de contact unique entre le service informatique et les utilisateurs, cette fonction surveille l'environnement informatique.
Gestion des Incidents
- Ce processus a pour but de restaurer le plus rapidement possible le service et limiter l’impact sur l’utilisateur.
Gestion de Problèmes
- Ce processus améliore la qualité de l'infrastructure informatique en identifiant les causes des incidents et les actions à mener.
Ateliers pratiques
- L’expérience des stagiaires est utilisée pour illustrer la théorie et peut être développée dans des cas pratiques.
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